Algemene voorwaarden Kattenhotel Pikatso
Definitie’s
In onderstaande tekst betekenen de termen ‘eigenaar’, ‘eigenaar van de kat’ en ‘de klant’ hetzelfde.
Met ‘Pikatso’ wordt de eigenaar en medewerkers van kattenhotel Pikatso bedoeld.
De reservering
Als de klant, door middel van de aanbetaling, zijn reservering heeft vastgezet gaat deze automatisch akkoord met de algemene voorwaarden van Pikatso.
Een reservering bij Pikatso staat pas vast als de aanbetaling van 50% van de factuur betaald is.
De klant is verplicht om de vragenlijst van Pikatso, die na een reservering via de e-mail wordt verzonden, eerlijk in te vullen.
Aankomst van de kat
Mocht een kat, zonder enig bericht van de eigenaar, niet of meer dan 4 uur te laat worden afgeleverd, mag Pikatso de reservering en daarmee het verblijf van desbetreffende kat, annuleren. In dit geval vindt 50% restitutie van de factuur plaats.
Als een klant voorafgaand aan of op de eerste dag van het verblijf van de kat geen geldig vaccinatiebewijs van zijn kat kan tonen, zal de reservering en daarmee het verblijf in het hotel geannuleerd worden. De helft van de factuur en de daarmee verbonden betaalverplichting blijft echter wel van kracht.
Betaling
De factuur die de klant van Pikatso ontvangt moet minimaal een dag voor het verblijf betaald zijn. Als Pikatso het geld niet ontvangen heeft op de eerste dag van de reservering zal het verblijf geannuleerd worden.
Indien de aanbetaling niet binnen twee weken wordt voldaan, zal de reservering komen te vervallen.
In het geval van prijswijzigingen, zal de prijs die bij de reservering van kracht was, blijven staan. Dit geldt tevens bij een verlenging van de verblijfsperiode.
Extra kosten die zijn gemaakt ten behoeve van de gezondheid van de kat, zullen achteraf gefactureerd worden aan de eigenaar. Deze dient de rekening binnen 14 dagen te voldoen.
Mocht een kat korter dan afgesproken in het hotel verblijven, blijft de oorspronkelijke factuur staan.
Annulering
Bij annulering door de klant worden onderstaande regels gehanteerd:
- Annulering tot 4 weken voor aanvang van het verblijf: volledige restitutie van de factuur.
- Annulering binnen 2- 4 weken voor aanvang van het verblijf: 30% van de factuur wordt in rekening gebracht.
- Annulering binnen 8-13 dagen voor aanvang van het verblijf: 40% van de factuur wordt in rekening gebracht.
- Annulering binnen 7 dagen voor aanvang van het verblijf: 50% van de factuur wordt in rekening gebracht.
Ziekte
Bij (het vermoeden van) ziekte neemt Pikatso contact op met de eigenaar. Mocht deze niet bereikbaar zijn, belt Pikatso de extra contactpersoon op. Er wordt samen overlegd of de kat naar de dierenarts wordt gebracht of niet. Als de dierenarts een behandeling heeft geadviseerd en de kosten daarvan bekend zijn, zal Pikatso nog eens contact opnemen met de klant om te bespreken of ze het advies daadwerkelijk op willen en kunnen volgen of dat er voor een andere behandeling of oplossing moet worden gekozen.
Alleen als Pikatso er niet in slaagt contact te krijgen met de eigenaar of de extra contactpersoon en de kat (volgens Pikatso) met spoed naar de dierenarts moet, zal Pikatso dat doen.
De medewerkers van Pikatso mogen, op verzoek van de dierenarts, medicatie en kalmerende middelen toedienen aan de kat.
De eigenaar van de kat is verplicht om acute en/of chronische ziekte, voorafgaand aan het verblijf, te melden aan Pikatso. Wij kunnen echter niet garanderen dat de ziekte bij ons adequaat behandeld kan worden en de kat goed herstelt. Pikatso mag in het geval van een ernstig zieke kat bij aankomst, deze weigeren. De klant krijgt in zo’n geval 75% van de factuur terug.
De gemaakte medische kosten worden in rekening gebracht bij de klant. De klant zal de factuur aan het eind van de verblijfsduur van de kat, ontvangen. De klant dient de factuur binnen 14 dagen te voldoen.
Overlijden van de kat
Na het overlijden van een kat zal Pikatso contact opnemen met de eigenaar. Er wordt dan besproken wat de wensen van de eigenaar zijn. Het stoffelijk overschot zou binnen een week opgehaald kunnen worden. De kosten voor de koelplaats zijn voor de klant. De klant is verplicht na aankomst van de factuur deze binnen 14 dagen te betalen.
Een andere mogelijkheid is om het stoffelijke overschot door middel van destructie te laten verdwijnen. Pikatso zal dit afhandelen. De klant dient de kosten voor de destructie te betalen; uiterlijk 14 dagen na het ontvangen van de factuur.
Tevens is er de mogelijkheid om uw kat te laten begraven of cremeren. Pikatso zal dit afhandelen. De kosten daarvan worden in rekening gebracht bij de klant. De klant is verplicht na aankomst van de factuur binnen 14 dagen te betalen.
Ophalen van een kat
Mocht de klant, zonder bericht, zijn kat niet op de afgesproken datum ophalen, zal Pikatso een herinnering sturen via e-mail en Whats-app. Na twee dagen zal Pikatso er alles aan doen om contact te krijgen met de eigenaar van de kat of met diens contactpersoon. Als de kat, zonder bericht, na 5 dagen nog niet is opgehaald zal deze naar het asiel worden gebracht. Zowel de kosten voor het langere verblijf bij Pikatso, als de kosten voor de aanmelding bij het asiel worden in rekening gebracht bij de klant.
Aansprakelijkheid
Pikatso kan niet aansprakelijk worden gesteld bij schade, ziekte, vermissing of overlijden van een kat, tenzij er sprake is van grove schuld aan de kant van Pikatso.
Omdat Pikatso de wettelijke eisen voor vaccinaties en ‘isolatie bij ziekte’, ten alle tijden opvolgt, aanvaardt Pikatso geen aansprakelijkheid bij een uitbraak van een besmettelijke ziekte. De kosten die worden gemaakt om de kat(ten) te behandelen zijn voor de klant.
Het betreden van kattenhotel Pikatso is volledig op eigen risico.
Krolsheid
Katten dienen gecastreerd of gesteriliseerd te zijn. Mocht een poes toch krols worden dan moet ze per direct opgehaald worden. Er vindt geen restitutie plaats.
Privacy
De contactgegevens die wij van de klant vragen, gebruiken wij enkel en alleen voor onze eigen administratie. Deze gegevens zullen wij nooit met derden delen.
Foto’s van de kat
Pikatso mag foto’s van de katten die bij Pikatso verblijven gebruiken voor hun eigen website, Facebook pagina en Instagram account.